De eindgebruiker staat centaal in het Movares klantcongres
Voor Movares, één van de grootste advies- en ingenieursbedrijven van Nederland heeft Stipo in 2010 het tweejaarlijkse klantcongres georganiseerd. Het congres vond plaats in het Wereldmuseum in Rotterdam. Een congres, waarbij samen met de opdrachtgever is gekozen voor een uitdagend thema, een innovatieve en creatieve aanpak en aanloop. Het congres stelde de eindgebruiker centraal: de klantwaarde. Wat wil een OV-reiziger, een gebruiker van een mobiele telefoon of een weggebruiker? Wordt er in de processen die leiden naar bijvoorbeeld aanbesteding en knooppuntontwikkeling wel voldoende rekening gehouden met die eindgebruiker? En zo niet, hoe kunnen we dat beter doen?
Movares is het advies- en ingenieursbureau dat oplossingen genereert in de volle breedte op de gebieden mobiliteit, infrastructuur, vervoerssystemen, ruimtelijke inrichting, bouw- en vastgoed. Ruim 1400 professionals geven dagelijks invulling aan de kernwaarden ‘betrokken, duurzaam en vernieuwend' in de vele projecten waaraan Movares een aandeel levert.
Movares werkt aan grote projecten, maar ook aan kleinere (deel)projecten en voert studies uit op het gebied van mobiliteit en inpassing. Enkele voorbeelden van grote projecten zijn de Hogesnelheidslijn-Zuid, de Betuweroute en het project VleuGel met onder meer de aanleg van twintig light-railstations. Belangrijke regionale ov-projecten zijn RandstadRail en de Rijn-Gouwelijn. Movares werkt aan het ontwerp en de bouw van stations, bruggen, viaducten en andere kunstwerken en ontwikkelt nieuwe concepten voor het openbaar vervoer van de toekomst.
Stipo en Movares
Stipo is door Movares ingehuurd om hun tweejaarlijks klantcongres op een vernieuwende manier aan te pakken. Doelstellingen waren: een groei in het aantal bezoekers in vergelijking met voorgaande jaren; een nauwere dialoog met het relatienetwerk van Movares; een programma met inhoud maar tegelijkertijd ruimte voor uitwisseling en netwerken; een interactieve aanloop waarbij het relatienetwerk van Movares meegenomen wordt in de invulling van het congres en de inhoud ervan.
De strategie van Stipo bestond uit 3 stappen. Ten eerste zien we het congres niet als doel op zich maar als punt op een lijn. Het succes ligt vooral in de voorbereiding en de nazorg, en hoe het samenvalt met de strategie die Movares toch al inzet. Ten tweede hebben we heel nadrukkelijk de klant als comaker neergezet. Dat betekent niet alleen toehoren en consumeren, maar actief mede vormgeven aan de thematiek van het congres, zowel in de aanloop fase als op de dag zelf. Ten derde is ervoor gekozen niet teveel plenair te organiseren, maar (ook gezien de verscheidenheid aan netwerkpartners van Movares) de bezoeker een keuze te bieden op de dag zelf - ieder van de vier hierboven genoemde domeinen had een deelsessie.
In de voorbereiding was een traject ingezet om het denken binnen de eigen organisatie op dit gebied te inspireren en aan te jagen. Hiervoor zijn per domein redacteuren aangesteld. In het klant congres kwam dit tot uiting door die eindgebruiker naar voren te laten komen, bijvoorbeeld met behulp van een korte film.
De mobiele mens
Alle projecten die Movares doet voor haar opdrachtgevers, zijn uiteindelijk voor een eindgebruiker, een groep mensen die tijdens de projecten vaak op verre afstand staat. De eindgebruiker is degene waar je het voor doet, maar wie deze eindgebruiker is, wat hij wil en hoe deze het beste te bedienen is, dat is vaak de vraag. Dit is een discussie die we niet alleen op de congres dag zelf (11 maart) aan zijn gegaan, maar die al volop aangezwengeld was op de daarvoor in het leven geroepen website: www.mobielemens.nl, waar professionals en eindgebruikers zelf rondom vier domeinen (knooppuntontwikkeling, beheer & bereikbaarheid, vervoerconcessies, informatie & telecommunicatie) met elkaar in discussie konden gaan.
De klant als comaker
Om zo vroeg mogelijk te zorgen voor interactieve deelname van het externe en interne Movares netwerk, zijn zij ook al vroeg in de aanloop naar het congres benaderd. De vier domeinen - knooppuntontwikkeling, beheer & bereikbaarheid, vervoerconcessies, informatie & telecommunicatie - hebben ieder hun eigen klantgroepen en daarbij spannende innovatieve voorbeelden. Dit betekende dat een deel van genodigden, de klanten, een actieve rol toebedeeld kreeg: zij werden mede vormgever van de conferentie. Bijkomend voordeel is dat ze daardoor ook sneller hun eigen netwerk mee nemen.
Daarbij werden huidige en potentiële opdrachtgevers betrokken, maar haalden we bijvoorbeeld ook buitenlandse voorbeelden naar binnen: Neville Mars en Tom Steinberg hebben beiden een inspirerende presentatie gegeven. Zowel door hun inbreng, die van de externe opdrachtgevers als die van medewerkers van Movares werd er inspiratie gedeeld en binnen en buiten Movares in elk van de vier domeinen een scherpere focus gekregen op de kwaliteit voor eindgebruikers.
Resultaat
Het congres van Movares vond plaats op 11 maart tussen 15.30 uur en 20.30 uur in het Wereldmuseum in Rotterdam. De opkomst was met ruim 240 deelnemers buitengewoon hoog - een succes voor de door Movares omarmde strategie.
Niet alleen was de opkomst erg goed, hetzelfde was te zeggen over de dag zelf, de sprekers, de inhoud van de sessies en de uitwisseling die tot stand kwam. De eerste plenaire sessie bevatte onder andere presentaties van Neville Mars en Tom Steinberg, die in Rotterdam een wereldprimeur kwam delen.
De 4 verschillende deelsessies per domein leverden veel stof tot discussie op en Nico Dijkshoorn had tijdens zijn slotsamenvatting de primeur dat Camiel Eurlings opstapte als minister. Onder het genot van een hapje en een drankje is er nog lang nagepraat door alle bezoekers.
Dit congres is een van de eerste stappen naar een nieuwe benadering van het Movares netwerk geweest en aan de positieve reacties af te meten een zeer geslaagde stap in de goede richting.
Meer weten
Contactpersoon: Jeroen Laven
Klik hier om Jeroen een mail te sturen
Of klik hier voor de contactgegevens van Stipo
