De eindgebruiker staat centaal in het Movares klantcongres

Voor Movares, één van de grootste advies- en ingenieursbedrijven van Nederland organiseert Stipo in 2010 het tweejaarlijkse klantcongres in het Wereldmuseum in Rotterdam. Een congres, waarbij samen met de opdrachtgever is gekozen voor een uitdagend thema, een innovatieve en creatieve aanpak en aanloop. Het congres stelt de eindgebruiker centraal: de klantwaarde. Wat wil een OV-reiziger, een gebruiker van een mobiele telefoon of een weggebruiker? Wordt er in de processen die leiden naar bijvoorbeeld aanbesteding en knooppuntontwikkeling wel voldoende rekening gehouden met die eindgebruiker? En zo niet, hoe kunnen we dat beter doen?

De mobiele mens

Dit is een discussie die we niet alleen op de congres dag zelf (11 maart) aangaan, maar die al volop gaande is op de daarvoor in het leven geroepen website: www.mobielemens.nl, waar professionals en eindgebruikers zelf rondom vier domeinen (knooppuntontwikkeling, beheer & bereikbaarheid, vervoerconcessies, informatie & telecommunicatie) met elkaar in discussie kunnen gaan.

Het congres zelf zal niet alleen bestaan uit plenaire ‘luister' sessies, maar vraagt om een actieve bijdrage van de bezoekers, waarvoor de betrokkenheid en inspiratie al volop wordt aangesproken in de aanloop. De bezoeker is mede ontwikkelaar (co-maker) van het congres. Stipo is verantwoordelijk voor de organisatie en strategie rondom het congres. Er is gekozen voor een benadering waarin het congres geen doel op zich wordt, maar is ingebed in de bredere strategie van Movares.

Betrekken co-makers

Daarom is er ook gekozen voor het organiseren van interne en externe co-makers, al vroeg in de aanloop naar het congres. Ieder domein heeft eigen klantengroepen en eigen spannende innovatieve voorbeelden. Dit betekent dat een deel van genodigden, de klanten, een actieve rol toebedeeld krijgt: zij worden mede vormgever van de conferentie. Bijkomend voordeel is dat ze daardoor ook sneller hun eigen netwerk mee nemen.

Eindgebruiker staat centraal

Daarbij betrekken we de huidige en potentiële opdrachtgevers, maar halen we bijvoorbeeld ook buitenlandse voorbeelden naar binnen. Zowel door hun inbreng, die van de externe opdrachtgevers als die van medewerkers van Movares was het tweede deel van de strategie: inspiratie delen. Deze strategie is gekozen vanuit de inhoudelijke doelstelling om binnen en buiten Movares in elk van de domeinen een scherpere focus te krijgen op de kwaliteit voor eindgebruikers. In de voorbereiding is een traject ingezet om het denken binnen de eigen organisatie op dit gebied te inspireren en aan te jagen. Hiervoor zijn per domein redacteuren aangesteld. In het klant congres komt dit tot uiting door die eindgebruiker naar voren te laten komen, bijvoorbeeld met behulp van een korte film. Dit derde deel van de strategie is samen te vatten als klantwaarde centraal.

Datum, tijd en plaats

Het congres van Movares vindt plaats op 11 maart tussen 15.30 uur en 20.30 uur in het Wereldmuseum in Rotterdam. Het congres is alleen op uitnodiging.

Meer weten

Contactpersoon: Yvonne Rijpers
Klik hier om Yvonne een mail te sturen
Of klik hier voor de contactgegevens van Stipo